Tapaus 1. lähetetty netin kautta bongattuun puutavaraliikkeeseen Saksaan sähköpostikysely jämäpalojen tilaamismahdollisuudesta tänne itselle, Suomeen. Seuraavana päivänä vastaus selventävillä kuvilla varustettuna. Homma onnistuu kyllä, näin ja näin - valitettavasti he eivät voi palojen mittoja antaa, että kilohinnalla. Että he selvittää edullisimman toimitustavan sitten jos tilaan. Bueno.
Asia ok, mitenkäs maksu käytännössä? Taas vastaus seuraavaksi päiväksi, maksu näin ensikertalaisena etukäteen. Selvä, juu antaa palaa, tilaan näin ja näin paljon. Seuraavana päivänä lasku sähköpostissa, nyt se jo maksettu. Tähän kaikkeen meni aikaa n. 4 arkipvää.
Tapaus 2. lähetetty SATSin asiakaspalveluun kysely kertamaksun mahdollisuudesta ja suuruudesta jos haluaa satunnaisena kävijänä tulla treenaamaan heidän salilleen. Kun en sitä tietoa heidän nettisivuiltaan löytänyt. Juu, saman tien automaattivastaus, että kysymys vastaanotettu, palaamme asiaan. Mutta vielä ei mitään oikeaa vastausta. Tästä on kulunut nyt n. 5 pvää. Mutta olihan se tietty vaikea kysymys.
Että miten niin Suomen asiakaspalveluasenteessa ja liiketoimintatavoissa kehittämistä...?
PS: niin teitittely tuli kaupan päälle
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti